日前,农行西安长安路小寨支行在成功帮客户追回2.5万元的“拍卖费”后,客户亲手将附赞美小诗的书法作品“金融卫士”送到该支行,表达对农行的感谢。这是农行陕西分行堵截电信诈骗、守护客户资金安全的缩影。
据了解,农行陕西分行始终坚持以“以客户为中心”的服务理念,提升服务满意度,全力做好金融消费者权益保护工作,取得了显著的工作成效。在近期消保考核中,该行获评陕西省银保监局消保考评一级机构,获评人民银行西安分行消保考评A级机构。
农行陕西分行通过组织建设金融教育基地、“六走进”、微信课堂、直播讲座等“线上+线下”多种方式,使员工消保意识和技能得到进一步强化。农行西安唐延路支行被人民银行西安分行授予“陕西省首批金融教育示范基地”,是陕西省银行业唯一上榜单位。
另外,农行陕西分行积极提供特色化金融服务,在营业网点设置了“爱心驿站”、母婴室、爱心专座等便民服务设施,对有特殊需求的老年人推出了“一对一”关怀服务,对有困难的客户提供上门服务;疫情期间针对医护人员设计了专项金融产品,重阳节、教师节等节日期间推出专属人群特色金融产品,广泛覆盖多层次消费者的需求特点和需求偏好。